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Perguntas e respostas frequentes

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Perguntas frequentes

Antes da partida
1. Informação geral: quem viaja, quantas pessoas vão no comboio?
• De onde vêm os passageiros?Os passageiros do Grande Expresso Trans Siberiano vêm de todos os continentes mas a maior parte são originários da Alemanha, França, Reino Unido, Itália e Espanha.
• Qual é a língua oficial utilizada no comboio?
Inglês e Alemão são as línguas oficiais no comboio. Contudo temos a bordo uma equipa de directores de viagem poliglotas, os quais poderão comunicar em Inglês, Alemão, Francês, Italiano e Espanhol. As informações ao público no comboio são restringidas ao máximo de forma a não causar distúrbios aos passageiros durante a viagem. Serão feitos em Inglês e Alemão, bem como em Francês, Italiano e Espanhol, se estas línguas representarem a maior parte dos passageiros do comboio.
• Quantos passageiros costumam fazer a viagem?
A capacidade máxima do Grande Expresso Trans Siberiano é de 140 lugares. O número mínimo para se realizar a viagem é de 120 pessoas. Se este número não for alcançado nos 2 meses antecedentes à data de partida, temos o direito de cancelar a viagem e oferecer outras datas alternativas. Nestes casos, com a viagem já paga o passageiro será reembolsado na totalidade. Contudo, nos últimos 3 anos foram realizados todas as viagens previstas.
• Qual é a idade média dos passageiros?
Apesar de não termos restrições relativamente à idade dos passageiros, a maior parte dos passageiros tem 45 anos ou mais. Até agora, o participante mais novo tinha 4 anos e o mais velho tinha 92. No entanto não recomendamos a viagem a crianças com menos de 14 anos. Contudo dois outros tipos de viajantes têm-se tornado cada vez mais populares nos últimos anos: Viagens de família com filhos e luas-de-mel. Por favor, não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta.
2. Serviços incluídos, vistos, seguros, dinheiro
• O que é que está incluído no preço?
O alojamento a bordo do comboio e nos hotéis. Todas as refeições começando com o jantar no 1º dia e terminando com o pequeno-almoço no 15º dia. Água mineral, chá ou café com os almoços e os jantares, quer seja no comboio, quer seja nos hotéis. Transferes de chegada e de partida no 1º e no 15º dia em Moscovo ou em Pequim. Todas as visitas e excursões com guia Inglês (Francês, Alemão, Italiano, Espanhol, Japonês ou Chinês mas nestes casos têm que ser requisitados). Serviços de equipa de directores de viagem poliglotas no comboio. Chá, café e garrafa de água mineral nas cabines. Um médico a bordo do comboio Moscovo - Erlian e vice-versa (os remédios são pagos extra).

• O que é que não está incluído no preço?
Voos, encargos com os vistos da Rússia, Mongólia e China, gratificações, despesas pessoais tais como as bebidas no bar, lavandaria, telefonemas, táxis e seguros etc.
• O voo está incluído? Voos não estão incluídos. Para reservar, por favor, consulte o seu agente de viagens local.
• São necessários vistos e como os posso obter?
Os vistos são solicitados para praticamente todas as nacionalidades que visitam a Rússia, a Mongólia e a China. É essencial obter visto com alguma antecedência da partida. Os vistos não estão incluídos no preço e os preços variam dependendo da nacionalidade e do lugar onde são emitidos. Normalmente são necessárias 6-8 semanas para obter 3 vistos . No entanto, no consulado da Rússia são necessárias 2 semanas, no consulado da Mongólia são necessárias 1 a 2 semanas e no consulado chinês é necessário uma semana para emitir os vistos. Pode pedir um convite para obter o visto, através das empresas nossas colaboradoras na Rússia, Mongólia e China. Por favor, contacte-nos com os dados do passaporte completos para mais informações. Não assumimos qualquer responsabilidade se um passageiro não estiver na posse de visto ou se tiver um visto incorrecto. Por favor, contacte a sua agência de viagens local antes da partida, para ter a certeza de que tem em sua posse um visto válido para a Rússia, Mongólia e China. Os passageiros chegando a Moscovo ou Pequim sem visto para a restante viagem só se podem juntar ao grupo até ao último ponto de retorno possível para Moscovo ou Pequim antes da fronteira.
• São necessários seguros?
Os consulados russos solicitam uma prova da existência reconhecida de seguros para despesas médicas para desta maneira estar assegurado durante a viagem. Portanto, o seguro médico é obrigatório. Outros seguros que se podem considerar são os seguros de acidentes pessoais, de efeitos pessoais e despesas legais. Os seguros de viagem não estão incluídos no preço da viagem. Por favor, consulte o seu agente de viagem.
• Quais são os hotéis utilizados?
Em Moscovo e em Pequim fica em hotéis de 4*. Em Ulaan Baatar fica em hotéis de 3-4*.
• É preciso dar gratificações durante a viagem?
As gratificações não estão incluídas no preço. Como em qualquer outra parte do mundo as gorjetas são sempre bem vindas pelo serviço de pessoal. Recomendamos dar gorjetas de viajem na ordem dos EUR 100 / USD 140 por pessoa em notas pequenas, preferencialmente em USD. As gorjetas das alfândegas na Rússia, Mongólia e China serão explicadas pelos directores das viagens no início de cada viagem.
• Que tipo de moeda é necessário levar? O que é que tem de se pagar adicionalmente durante a viagem? Posso usar cartões de crédito ou cheques de viagem?
Como a viagem inclui pensão completa apenas necessita de dinheiro adicional para despesas pessoais como bebidas, telefonemas, lavandaria e recordações. Recomendamos que leve consigo US$ ou Euros, pois estes são facilmente cambiados na Rússia, Mongólia e China para a moeda local. Os directores de viagem avisarão onde poderão cambiar o dinheiro durante a viagem. A bordo do Grande Expresso Trans Siberiano poderá assinar pelos seus consumos extra e fazer o pagamento no fim da viagem em dinheiro. Os Multibancos dispõem de moeda local ou US$, mas não estão disponíveis em todas as cidades onde o comboio pára para excursões. Leve o dinheiro que necessita ou VISA ou MasterCard ou o cartão do seu banco com a assinatura de Maestro bem como o PIN. Recomendamos que leve algum dinheiro consigo bem como o Cartão de Crédito o Cartão Maestro. Cheques de viagem não são recomendados porque são difíceis de trocar, uma vez que isso apenas pode ser feitos num pequeno número de bancos e são operações que implicam algum tempo para as fazer.
• Os transferes estão incluídos?
Os transferes de chegada e partida em Moscovo e Pequim estão incluídos se chegar no primeiro dia da viagem e partir no último dia de viagem. Se reservar extensões antes ou depois da viagem, os transferes podem ser reservados apenas com um custo adicional.
3. Saúde
• Preciso tomar alguma medida no caso de viajar com medicação?
Necessita de se assegurar de que leva as quantidades suficientes, pois existe a possibilidade de não haver o medicamento disponível nas farmácias ao longo da viagem. Nós aconselhamos vivamente falar com o seu médico antes de viajar. O médico a bordo tem que ser avisado se estiver a viajar com alguma prescrição médica.
• São necessárias algumas vacinas especiais?
Por favor contacte o seu médico para obter mais informações. No que diz respeito às vacinas, não é necessário qualquer tipo de vacinas. Para mais esclarecimentos relativos à saúde poderá também consultar a página web do Ministério dos Negócios Estrangeiros do seu país.
• Tenho mobilidade limitada – Estou capaz de fazer a visita?
Apesar de fazermos todos os esforços para que a viagem se torne o mais suave possível para todos os passageiros, um certo grau de mobilidade é uma condição importante para se juntar ao grupo. A capacidade de andar uma ou duas horas é essencial durante várias visitas e excursões (por exemplo o Palácio Imperial de Pequim ou o Kremlin em Moscovo). Por outro lado, infelizmente, as medidas das carruagens dos caminhos-de-ferro não são de fácil acesso para transportar a bordo cadeiras de rodas. Não recomendamos por isso a viagem a pessoas com mobilidade limitada. Poderá não lhes ser possível participar em determinadas visitas ou excursões, as quais são as principais atracções da viagem. Para mais informações por favor consulte-nos antes de efectuar a sua reserva.
4. Bagagem e roupa
• Existe alguma restrição no tamanho e no número de bagagem que se pode levar?
Existe um espaço limitado de armazenamento dentro das cabines. Recomendamos portanto que se leve bagagem de tamanho médio para que seja fácil de armazenar.
• Como me devo vestir durante a viagem?
Durante o dia deve-se vestir roupa casual quer seja dentro, quer seja fora do comboio. Para os jantares de boas vindas e de despedida sugerimos uma roupa mais formal. Quando fizer as malas, tenha em atenção que mesmo na Primavera de dia ou de noite as temperaturas variam muito. Portanto recomendamos sempre que leve uma sweater consigo.
• Que tipo de sapatos se devem levar?
Recomendamos uns sapatos confortáveis para caminhar, com sola de borracha preferencialmente, para evitar um possível escorregão.
• Tenho que levar a minha própria toilete?
Champô e gel de banho são disponibilizados nos duches do comboio, assim como robes de banho e chinelos.

Depois da partida

1. Chegada a Moscovo ou a Pequim
• Como posso encontrar o meu transfer à chegada?
Se tiver um transfer de chegada em Moscovo ou em Pequim, será apresentado a um dos nossos representantes o qual estará à sua espera com uma placa com” Grande Expresso Trans Siberiano”. Se chegar por via aérea, isto será depois do serviço alfandegário, uma vez que tem que recolher a sua bagagem e cumprir as formalidades aduaneiras. O ponto de encontro está descrito nos vouchers de viagem os quais lhe serão enviados um mês antes da partida.
• O que acontece se perder o avião ou chegar atrasado?
1 mês antes da partida receberá a documentação que incluí um cartão com um contactos de emergência 24-horas. Este inclui os números de telefone dos nossos representantes em ambos os países de chegada assim como o dos nossos escritórios na Alemanha. Se chegar atrasado ou noutro voo então, é favor contactar um dos números e informar nos acerca da hora do voo de chegada.
2. O serviço e o pessoal no Grande Expresso Trans Siberiano
• Quantos gerentes de viagem estão a bordo?
A bordo existe um gerente chefe que fala Inglês e uma equipa de gerentes de viagem poliglotas. O número de gerentes depende do número de passageiros e dos seus idiomas.
• Existe um médico a bordo?
Vai um médico (que normalmente fala Inglês) no comboio com os passageiros entre Moscovo e a fronteira Chinesa e vice-versa O médico está disponível 24 horas para assistência em primeiros socorros. Os cuidados médicos são a bordo, mas se está a tomar medicação, por favor leve quantidade suficiente para toda a viagem. Em caso de casos sérios de saúde e se for necessário tratamento hospitalar faremos todos os esforços para assegurar que receberá o melhores cuidados possíveis e entraremos em contacto com os seus familiares.
• Qual o número de pessoal no comboio?
O número total de pessoal no comboio é cerca de 40. Cada carruagem tem 2 assistentes a trabalhar por turnos para tomar conta dos passageiros.
• Existem chuveiros para os passageiros de Primeira Classe?
Existe um serviço com chuveiros no comboio. No entanto, como a capacidade do tanque da água do chuveiros é limitada e o reabastecimento só é possível em poucas grandes estações, nós pedimos gentilmente para economizar a água. O calendário da hora de abertura dos chuveiros está disponível no serviço de directoria da sua cabine.
• Sou eu que transporto a minha bagagem?
Em Moscovo e Pequim oferecemos o serviço para transportar a sua bagagem do hotel para o comboio e vice-versa. Em Ulan Baatar deixa o comboio por uma noite para o hotel, logo apenas será necessário levar alguma bagagem de mão enquanto a restante bagagem fica a bordo na sua cabine. Em Erlian onde o Grande Expresso Trans Siberiano faz o transbordo para o comboio de ligação chinês, a bagagem será transportada de um comboio para outro pelo pessoal de serviço com a ajuda de bagageiros locais. No comboio de ligação chinês as suas malas maiores serão transportadas numa carruagem especial para bagagens e são-lhe entregues no seu compartimento no Grande Expresso Trans Siberiano ou vice-versa.
• Posso pedir refeições especiais, por exemplo vegetarianas?
Se quiser requisitar refeições especiais (por exemplo vegetarianas, sem leite, sem peixe) por favor avise um dos gerentes da viagem no início da viagem. Se tiver restrições sérias e necessite de uma dieta especial, por favor contacte-nos antes de fazer a reserva da viagem.
• É permitido fumar no comboio?
O Grande Expresso Trans Siberiano é um comboio de não fumadores, mas é permitido fumar nas plataformas entre as carruagens e durante as paragens fora do comboio.
3. Actividades a bordo
• Que tipo de palestras são apresentadas na sala de conferências?
Os nossos gerentes de viagem tratam de temas relacionados com Geografia, História e o actual desenvolvimento da Rússia e da Mongólia. As palestras são em várias línguas, dependendo do idioma dos passageiros da viagem. É publicado no início da viagem um calendário com as palestras a serem realizadas, que estará afixado no seu Serviço de Directório da cabine.
• Existe uma biblioteca a bordo?
Existe uma pequena biblioteca com uma colecção limitada de guias de viagem e mapas em Inglês, Alemão, Francês, Italiano e Espanhol, os mesmos idiomas que estão a sua disposição na sala de conferências. Está disponível uma lista de livros na carta de boas vindas da sua cabine.
• Quando é que fecha o bar?
A carruagem bar está aberta até tarde. Existe música de entretenimento entre as 5 horas da tarde e a meia noite.
4. Visitas e excursões
• Todas as visitas e excursões estão incluídas no preço?
Todas as visitas e excursões em Moscovo, Kazan, Jekaterinburg, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Irkutsk, Lago
Baikal, Ulan Ude, Ulaan Baatar, Erlian e Pequim que estão mencionadas no itinerário estão incluídas no preço da viagem.
• Tenho de ir a todas as visitas e excursões ou posso escolher aquelas que me interessam durante as paragens do comboio?
Se não desejar participar nas visitas ou excursões pode ficar a bordo do comboio ou fazer aquilo que lhe convier. Não é, no entanto, possível a prestação de refeições fora do comboio se não participar das visitas ou excursões. Se não se juntar ao grupo de visitas e excursões, por favor tenha a certeza de que está de regresso à hora de partida do comboio, porque o comboio não espera e vai ter dificuldades em apanhar um comboio para a paragem seguinte.
• Quantas pessoas viajam juntas no autocarro durante as visitas e excursões?
Os autocarros levam cerca de 50 passageiros; a média de passageiros por grupo é de 35-40 pessoas, as quais são acompanhadas por uma guia local.
5. O Comboio – locomotivas, paragens, horários
• O comboio é eléctrico a ou a vapor?
Entre Moscovo e Ulan Ude no caminho-de-ferro do Trans Siberiano o comboio é eléctrico. Depois de Ulan Ude, no caminho-de-ferro Trans Mogoliano para a China, o comboio é a diesel. As máquinas mudam em média cada 500 Km.
• Quantas vezes é possível sair durante as paragens do comboio?
Por razões técnicas o comboio pára a cada 4 ou 5 horas durante 20 minutos, quer seja para mudar de locomotivas, reabastecer os tanques de água ou por outras razões. Se a paragem for suficientemente longa, é permitido sair do comboio e vir apanhar ar à plataforma.
• Como é o comboio de ligação da China?
Uma noite entre a estação de fronteira de Erlian e Pequim ou vice-versa será passada a bordo do comboio de ligação chinês. Este comboio tem apenas carruagens de Primeira Classe e duas carruagens de jantar. Os passageiros que reservaram Deluxe viajarão nesta noite, excepcionalmente, em Primeira Classe, porque ainda não existem disponíveis na China carruagens Deluxe.
As refeições são servidas em duas sessões.
• Os passageiros podem pedir para ver as máquinas ou/ e viajar na cabine do motorista?
Por razões de segurança os caminhos-de-ferro não permitem que os passageiros viagem na cabine do condutor. Contudo é possível durante as paragens ver as máquinas. Por favor contacte o Gerente de Viagem para este tentar fazer um acordo com o empregado do comboio.
• O que acontece em caso de atraso do comboio?
A pontualidade do comboio nos últimos anos é de 90%. Contudo, podem ocorrer atrasos de vez em quando. Com o crescimento da economia na Rússia, Mongólia e China o tráfico do Caminho-de-ferro Trans Siberiano e do Trans Mongoliano tem cada vez mais comboios a operar ao longo destas linhas. As obras de construção de algumas secções abrandaram o tráfico em 2006 e 2007 às vezes, com atrasos ocasionais de 1 a 2 horas. Nestes casos faremos todos os esforços para que as excursões não sejam afectadas. Contudo não nos podemos responsabilizar pelos atrasos causados por circunstâncias que estão fora do nosso controle.
•O que é que acontece se perder o comboio?
Por favor, tenha a certeza de que está de volta ao comboio antes da hora de partida porque o comboio não espera e será muito difícil e também caro apanhar um comboio para o próximo local de paragem. Em caso de perder o comboio em algum local contacte-nos através de um dos nossos números de emergência e nós tentaremos aconselhá-lo sobre as possibilidades de apanhar um comboio.
6. Procedimentos de imigração
• O que é que acontece na fronteira Rússia-Mongólia e na fronteira Mongolia-China? Tenho de sair do comboio para os procedimentos de emigração?
Os procedimentos de imigrações são facilmente tratados, pelo que pode ficar no seu compartimento no comboio. Normalmente existem formalidades de imigração e de alfândega que têm que ser tratadas, as quais têm que ser verificadas pelos oficiais de imigração junto com os passaportes e os vistos. Prepare-se apenas para esperar este tipo de procedimentos, que implica paragens de 2 a 4 horas nas estações de fronteira. O tempo não é o mais importante em todas as partes do mundo.

Grande Expresso Transiberiano

Viagem de uma vida